Мы за честный сервис: не подошло — обменяем или вернём средства согласно правилам

Возврат производится с помощью отправки заказа в ближайшем отделении СДЭК или Почты России

• В течение 7 дней после получения посылки вы можете сдать товар для возврата или обмена в магазин, если он не был в употреблении.
• В течение 30 дней после покупки вы можете обратиться с требованием о возврате товара, причиной для возврата товара может быть производственный брак.
• Для возврата вам понадобится квитанция об оплате или выписка из банка.
• Если вы оплачивали заказ в рассрочку/кредит, мы проведём рекламацию и расторгнем кредитный договор.

В течение 3 дней после получения возврата мы переведем деньги на вашу карту. Срок поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 банковских дней

• В течение 7 дней после получения заказа если вы хотите оформить возврат напишите нам в Whatsapp
• Менеджер создаст накладную для возврата и предоставит Вам номер.
• Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку.
• Сдайте заказ в ближайшем отделении СДЭК. Для передачи возврата в транспортную компанию у вас есть 7 дней после получения заказа.

Курьерская компания доставит возврат на склад за 5 рабочих дней по РФ, за 8−13 дней при международной доставке. После получения товара мы обработаем вашу заявку и перечислим деньги в срок до 3 календарных дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней.
Денежные средства за доставку, уплаченные в счёт транспортной компании не возвращаются.

• Отменить или изменить заказ можно в течении 1 рабочего дня.
• После оформления заказа, в течении 1 рабочего дня менеджер магазина свяжется для уточнения условий и проверки данных.
• В этот момент можно сообщить о всех изменениях по заказу или его отмене.

После подтверждения заказа, возврат производится после получения через СДЭК (см. пункт процесс возврата заказов).

Возврат товара оформленного в рассрочку производится так же, как и возврат товара купленного за наличный или безналичный расчёт.
(см. п. Информация о порядке и сроках возврата товара, п. Процесс возврата заказов)

Рассрочка продолжит действовать, и банк будет ожидать платежей по ней. Деньги, которые вернет магазин, поступят на счет, открытый для обслуживания вашего кредита в Тинькофф. Но банк расценивает такие операции как обычное пополнение счета и спишет только очередной платеж.

Чтобы отменить рассрочку после возврата покупки, нужно сделать полное погашение кредита. Для этого есть три способа:

1. В личном кабинете выберите «Кредит на покупку» на панели слева → «Действия" → «Погашение кредита" → «Полное погашение»;
2. Напишите в чат службы поддержки.
3. Позвоните в банк по телефону 8 800 555−08−08

Если вы оформили частичный возврат покупки в магазине, вам необходимо сделать частичное погашение кредита. Для этого есть несколько способов.

1. В личном кабинете выберите «Кредит на покупку» на панели слева → «Действия» → «Погашение кредита» → «Частичное погашение»;
2. Напишите в чат службы поддержки.
3. Позвоните в банк по телефону 8 800 555-08-08.

После частичного погашения кредита график регулярных платежей появится в личном кабинете и приложении в течение дня.